Términos, Condiciones y Política de Privacidad

El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos, Condiciones y de la presente Política de Privacidad. La aceptación se registra de forma electrónica, asociada a su usuario, con fecha, hora, dirección IP y datos del navegador, como constancia de su consentimiento informado.

Estas condiciones aplican a todos los perfiles de usuario: comercios, propietarios de grupos empresariales, gerentes, cajeros y personal operativo, conductores, proveedores, clientes finales, así como colegios, personal académico, padres y tutores.

Podemos actualizar este documento periódicamente. Cuando existan cambios sustanciales, se le solicitará aceptar nuevamente la versión vigente antes de continuar.

El Usuario reconoce y acepta que parte del Software ha sido desarrollado y/o asistido con tecnologías de inteligencia artificial, y que ciertas funcionalidades pueden emplear modelos de IA para tareas como sugerencias, mapeo y clasificación de datos importados, pronósticos de demanda, asistencia en documentación y otras funciones de apoyo.

Los resultados generados por IA tienen carácter orientativo y de apoyo a la toma de decisiones; no sustituyen el criterio profesional del Usuario. A3Well no garantiza que dichos resultados estén libres de errores y recomienda validar la información sensible (contable, fiscal, académica o legal) antes de actuar sobre ella.

La información que usted procesa en la Plataforma no se utiliza para entrenar modelos de IA de terceros sin su consentimiento.

Para prestar el Servicio recopilamos y tratamos datos personales tales como: nombre, documento de identidad (cédula, RNC o pasaporte), correo electrónico, teléfono, dirección, datos de facturación, información laboral (en el módulo de nómina) y datos de uso de la Plataforma.

Al aceptar, usted consiente de manera libre, específica e informada el tratamiento de sus datos personales con las finalidades descritas en este documento: operar el Servicio, cumplir obligaciones fiscales y legales, brindar soporte, mejorar la Plataforma y garantizar su seguridad.

La base legal del tratamiento es su consentimiento, la ejecución de la relación contractual y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, lo que podría implicar la imposibilidad de continuar usando el Servicio.

En el módulo de Gestión Escolar, el colegio o institución educativa actúa como responsable ("controlador") de los datos de sus estudiantes, padres y tutores, y A3Well actúa como encargado del tratamiento ("procesador") por cuenta de dicha institución.

El colegio declara contar con la autorización necesaria y manifiesta su disposición a compartir la información de los estudiantes —incluyendo datos de identificación, calificaciones, asistencia, estados de cuenta y datos de contacto de sus tutores— con el propósito exclusivo del correcto funcionamiento y prestación de los servicios de la Plataforma (matriculación, calificaciones, asistencia, cobros escolares, portales de padres y docentes, y reportes académicos).

Los datos de estudiantes, en especial los de menores de edad, se tratan con especial diligencia, se destinan únicamente a las finalidades educativas y administrativas señaladas, y no se comparten con terceros ajenos a la prestación del Servicio.

Registro de actividad del portal de padres: para permitir que la institución dé seguimiento al involucramiento de las familias, la Plataforma registra la actividad de acceso de cada padre o tutor al portal, incluyendo la fecha y hora de ingreso y qué secciones de la información de su hijo o hija consulta (por ejemplo, calificaciones, asistencia, avisos, tareas, calendario, estado de cuenta o transporte). El colegio puede visualizar esta actividad de forma agregada e individual —incluyendo indicadores de frecuencia y un listado de tutores con seguimiento activo o inactivo— con la única finalidad de fomentar la participación de las familias en el proceso educativo. Se registra el hecho del acceso y la sección consultada, no el contenido específico visualizado, y esta información no se destina a ningún otro fin ni se comparte con terceros ajenos a la prestación del Servicio.

Algunos módulos requieren acceder a la ubicación (GPS) del dispositivo para funcionar correctamente, en particular: Reparto y Logística (rastreo de flota en vivo, cálculo de rutas y ETA, geocercas, prueba de entrega) y funciones asociadas de pedidos.

La ubicación se utiliza únicamente mientras es necesaria para la función solicitada (por ejemplo, durante un despacho activo) y con la finalidad de operar el Servicio. Usted puede desactivar los permisos de ubicación desde su dispositivo, entendiendo que ciertas funcionalidades podrían dejar de estar disponibles o de operar correctamente.

Rastreo en segundo plano para conductores (aplicación móvil): si usted es conductor o repartidor y utiliza la aplicación móvil de A3Well, esta puede recopilar la ubicación de su dispositivo EN SEGUNDO PLANO —es decir, aunque la aplicación esté cerrada o no la esté usando activamente— mientras tenga una entrega o despacho asignado. Esta recopilación tiene una única finalidad: mostrar en tiempo real la posición y el tiempo estimado de llegada del pedido al comercio y al cliente que espera su entrega. Antes de activarse, la aplicación se lo informa mediante una pantalla de divulgación y solicita su permiso; mientras el rastreo esté activo, verá una notificación permanente que se lo recuerda; y el rastreo se detiene automáticamente al finalizar o cerrar el viaje. Usted puede rechazar o revocar este permiso en cualquier momento desde los ajustes de su dispositivo, entendiendo que sin él no será posible ofrecer el seguimiento en vivo del reparto. Esta ubicación no se vende ni se comparte con terceros ajenos a la prestación del Servicio.

A3Well no vende, alquila, cede ni comercializa ("no se venden ni se tradean") los datos personales ni la información comercial de sus Usuarios a terceros con fines publicitarios o de lucro.

Toda la información se trata de manera estrictamente confidencial y se utiliza solamente para prestar y mejorar el Servicio, cumplir con la ley y proteger la seguridad de la Plataforma y de sus Usuarios.

La información solo podrá compartirse con: (a) proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de infraestructura bajo obligaciones de confidencialidad; (b) autoridades competentes cuando la ley lo exija (por ejemplo, la DGII para fines fiscales); y (c) terceros expresamente autorizados por usted.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas conforme a los más altos estándares de la industria para proteger su información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones se protegen mediante TLS/HTTPS (TLS 1.2 o superior). Cifrado en reposo: los datos almacenados se protegen con cifrado estándar de la industria (AES‑256) en la base de datos y el almacenamiento de archivos.

Las contraseñas nunca se almacenan en texto plano: se guardan mediante funciones de hash con sal (por ejemplo bcrypt). Los archivos y documentos sensibles se almacenan de forma privada y se acceden mediante URLs firmadas y temporales. Las sesiones se gestionan con tokens firmados (JWT), control de sesiones concurrentes, autenticación de dos factores (2FA) opcional, límites de tasa de peticiones y registros de auditoría.

La Plataforma se construye sobre tecnologías modernas y ampliamente reconocidas, entre ellas: Next.js y React para la aplicación web; Node.js para el backend; PostgreSQL como base de datos relacional gestionada mediante Prisma; e infraestructura de nube (por ejemplo Vercel) con almacenamiento de archivos cifrado.

Podemos apoyarnos en servicios de terceros para funciones específicas (envío de notificaciones por correo, SMS o mensajería, procesamiento de comprobantes fiscales electrónicos ante la DGII, servicios de mapas y geolocalización, y modelos de IA). Estos proveedores tratan la información únicamente conforme a nuestras instrucciones y bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.

La Plataforma facilita la emisión de comprobantes fiscales electrónicos (e‑CF) y reportes conforme a la normativa de la DGII. El Usuario es el único responsable de la veracidad, exactitud y legalidad de la información fiscal, contable y comercial que registra y transmite.

A3Well provee las herramientas tecnológicas, pero no asume responsabilidad por el incumplimiento de las obligaciones tributarias del Usuario ni por datos incorrectos ingresados por este.

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar, oponerse y solicitar la eliminación de sus datos personales (derechos ARCO), así como a la portabilidad y a limitar u oponerse a ciertos tratamientos, conforme a la legislación aplicable.

Para ejercer estos derechos puede contactarnos a través de los canales de soporte de la Plataforma. Atenderemos su solicitud en los plazos que establezca la ley. Ciertos datos podrán conservarse cuando exista una obligación legal (por ejemplo, la conservación de comprobantes fiscales).

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales, contables y fiscales; posteriormente se eliminan o anonimizan de forma segura.

Este documento se rige e interpreta conforme a las leyes de la República Dominicana, incluyendo de manera enunciativa la Ley 172‑13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 32‑23 de Facturación Electrónica, el Código Tributario y la Ley 53‑07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología.

Para Usuarios ubicados fuera de la República Dominicana, procuramos alinear nuestras prácticas con estándares internacionales de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), en lo que resulte aplicable.

Cualquier transferencia internacional de datos se realiza con las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable.

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Aunque procuramos la máxima continuidad y seguridad, no garantizamos que el Servicio esté libre de interrupciones o errores. En la máxima medida permitida por la ley, A3Well no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.

En caso de un incidente de seguridad que afecte de manera significativa sus datos personales, se lo notificaremos y notificaremos a las autoridades competentes cuando la ley lo requiera, dentro de los plazos legales aplicables.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

Al pulsar "Acepto", usted otorga su consentimiento informado y este queda registrado en nuestros sistemas con la versión del documento, fecha, hora, dirección IP y navegador. Si pulsa "Rechazar", registraremos su decisión y no podrá continuar utilizando la Plataforma.

Para consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos o estos Términos, puede contactarnos a través de los canales de soporte disponibles en la Plataforma.